1. Reservas: Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y deben ser confirmadas mediante un pago o una tarjeta de crédito válida. Las reservas pueden ser canceladas o modificadas según nuestra política de cancelación.
2. Check-in y Check-out:
El check-in comienza a las 15:00 horas. El check-out debe completarse antes de las 12:00 horas.
Se aplicará un cargo adicional de 60.00 USD por check out tardío (hasta las 15:00 horas), después de las 15:00 horas, se cobrará la tarifa completa por renta de habitación. Se permite check-in temprano sujeto a disponibilidad.
3. Confidencialidad
En Hotel Casa Lotería Sayulita entendemos la importancia de proteger la privacidad y la confidencialidad de nuestros huéspedes y visitantes. Esta Política de Confidencialidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que obtenemos durante tu visita a nuestro hotel o a través de nuestro sitio web.
Durante tu estadía en nuestro hotel o al realizar una reserva en línea, podemos recopilar información personal que incluye, pero no se limita a: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de pago y preferencias de estancia.
La información personal recopilada se utiliza para proporcionar y administrar servicios de hospedaje, procesar reservas, responder consultas, mejorar nuestros servicios y enviarte comunicaciones relacionadas con tu estadía o promociones especiales, siempre que hayas dado tu consentimiento para recibir dichas comunicaciones.
No compartiremos, venderemos ni alquilaremos tu información personal a terceros sin tu consentimiento, excepto cuando sea necesario para cumplir con la ley, proteger nuestros derechos legales o en situaciones de emergencia que afecten la seguridad de nuestros huéspedes o del hotel.
Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Esto incluye el uso de protocolos de cifrado para proteger la transmisión de información confidencial en línea.
Conservaremos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, a menos que se requiera o permita un período de retención más prolongado por ley.
Si deseas acceder, corregir, actualizar o eliminar la información personal que nos has proporcionado, o si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Confidencialidad, por favor contáctanos a través de los medios indicados al final de este documento.
Al hacer una reserva en nuestro hotel o utilizar nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tu información personal de acuerdo con esta Política de Confidencialidad.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Confidencialidad en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web. Se te notificará sobre cambios significativos a través de los medios de contacto que nos hayas proporcionado.
4. Persona Extra
Se aplicará el cargo por noche de USD$25.00 +21% de impuestos (16% IVA + 5% impuesto sobre hospedaje), a partir de la tercera persona a registrarse en la ocupación de la habitación. Sujeto a disponibilidad.
5. Registro Previa Autorización
Se prohíbe el acceso a personas que no estén registradas como huéspedes en nuestro hotel, a menos que cuenten con una autorización previa por parte de la dirección del hotel o del huésped registrado. Los visitantes autorizados deberán registrarse en la recepción del hotel y presentar una identificación válida antes de acceder a las áreas reservadas para huéspedes, así como pagar la cuota correspondiente a “DAY PASS” o como persona extra en la habitación ya registrada (sujeto a disponibilidad).
El acceso a las habitaciones de los huéspedes está restringido únicamente a aquellos con autorización previa.
El incumplimiento de esta política puede resultar en la negación de acceso o en la expulsión del hotel.
6. Política de Cancelación:
Las cancelaciones deben realizarse directamente con el área de reservas del hotel con al menos 48 horas de anticipación para evitar cargos.
Las reservas prepagadas pueden estar sujetas a políticas de cancelación diferentes.
7. Tarifas y Garantía:
Todas las tarifas están sujetas a impuestos locales y pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso.
Se requiere el pago completo al momento del check-in. Se solicitará una tarjeta de crédito válida al momento del check-in, a la cual se le cobrará un depósito de seguridad por 240.00 USD ($4,000.00 MXN) para gastos adicionales y cargos incidentales. El depósito de seguridad se puede dejar en efectivo o con tarjeta de crédito, el depósito se regresará al 100% durante el check out, y solo en caso de que haya algún incidente o cuenta por pagar por parte del cliente, se tomará del depósito de seguridad.
8. Menores de edad
Todos los huéspedes menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto responsable durante su estadía en el hotel. El adulto acompañante es responsable de la supervisión y el comportamiento del menor en todo momento durante su estadía en el hotel.
Se pueden proporcionar cunas y camas adicionales para niños según la disponibilidad y previa solicitud. Se pueden aplicar cargos adicionales.
Se considera para tarifa de menores a los huéspedes de 6 a 12 años; a partir de los 12 años 1 día, se cobrarán como adulto.
9. Mascotas
Se prohíbe la entrada de mascotas a nuestras instalaciones, incluyendo perros, gatos, aves u otros animales domésticos, a menos que se trate de animales de servicio debidamente entrenados para ayudar a personas con discapacidades.
El incumplimiento de esta política puede resultar en cargos adicionales y la posible expulsión del hotel sin reembolso.
10. Política de Fumar:
Nuestro hotel es estrictamente para no fumadores. Se aplicarán multas por fumar en áreas designadas como no fumadores de $190.00 USD ($3,000.00 MXN) por incidente.
11. Horario de Silencio
En Hotel Casa Lotería Sayulita valoramos el descanso y la comodidad de todos nuestros huéspedes. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de horario de silencio para garantizar un ambiente tranquilo y relajante para todos.
El horario de silencio se aplica diariamente desde las 22:00 horas hasta las 9:00 horas.
Durante este período, se solicita a todos los huéspedes que minimicen el ruido en las áreas comunes y en las habitaciones para respetar el descanso de los demás huéspedes.
Durante el horario de silencio, se deben evitar actividades que puedan perturbar la tranquilidad de otros huéspedes, como música alta, conversaciones ruidosas, televisores o dispositivos electrónicos con volumen elevado, entre otros.
Se ruega a los huéspedes que respeten la privacidad y el descanso de los demás al moverse por las áreas comunes, como pasillos y zonas de descanso.
12. Proveedores Externos
Nos comprometemos a garantizar la seguridad y la privacidad de nuestros huéspedes, así como a mantener altos estándares de calidad en nuestros servicios. Por lo tanto, hemos establecido la prohibición de acceso a proveedores externos a las instalaciones del hotel sin autorización previa por parte de la dirección del hotel o de un representante autorizado.
Las excepciones a esta política pueden ser concedidas únicamente con la aprobación de la dirección del hotel y bajo circunstancias específicas, como el suministro de servicios contratados por el hotel o emergencias que requieran asistencia externa.
Los huéspedes no están autorizados a proporcionar acceso directo a proveedores externos sin la aprobación previa del hotel.
El personal del hotel está capacitado para gestionar todas las necesidades de los huéspedes y coordinar cualquier servicio externo que pueda ser requerido durante su estancia.
Cualquier solicitud de servicio externo debe ser canalizada a través del personal del hotel para garantizar un proceso seguro y eficiente.
El incumplimiento de esta política puede resultar en la negación de acceso a proveedores externos, la terminación de contratos comerciales y la adopción de medidas legales en caso de violación de la seguridad o la privacidad de nuestros huéspedes.
Esta política se implementa con el fin de garantizar la seguridad, la integridad y la privacidad de nuestros huéspedes, así como para mantener la confianza en la calidad de nuestros servicios y productos.
13. Daños y Pérdidas:
Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado a la propiedad del hotel durante su estadía.
Cualquier acto de vandalismo o daño intencional a las instalaciones del hotel será considerado como una violación grave de nuestras políticas y se tomarán las medidas correspondientes.
El depósito en garantía de la tarjeta de crédito al momento del check-in, se usará para cubrir posibles daños o pérdidas en caso de que el cliente no liquide la deuda durante el check out.
14. Estacionamiento de Carritos de Golf Externos
Se cobra una tarifa de estacionamiento de 19 USD o 300 MXN por noche por el uso de carritos de golf externos en nuestras instalaciones. Esta tarifa se aplica a los propietarios de carritos de golf que deseen estacionar sus vehículos en el área designada del hotel durante su estadía.
Los propietarios de carritos de golf deben registrarse en la recepción del hotel y proporcionar la información necesaria para el pago de la tarifa de estacionamiento.
15. Comportamiento del Huésped:
Esperamos que todos los huéspedes se comporten de manera respetuosa hacia el personal y otros huéspedes. Se espera que todos los huéspedes mantengan un comportamiento civilizado y respetuoso en todo momento. Cualquier provocación, confrontación o falta de respeto hacia otros huéspedes o miembros del personal será tratada con la máxima seriedad.
Nos reservamos el derecho de negar el servicio o solicitar la salida de cualquier huésped que viole nuestras políticas o cause molestias a otros.
A la persona que se sorprenda infringiendo estas normas, se le pedirá que deje su habitación de inmediato, sin derecho a reembolso. En caso de que la persona se niegue a dejar las instalaciones, se solicitará el apoyo de las autoridades correspondientes.
16. Uso de la Alberca
La alberca estará abierta para uso de los huéspedes desde las 9:00 hrs hasta las 21:00 hrs. El horario de operación está sujeto a cambios sin previo aviso, y puede variar según la temporada y condiciones climáticas.
Se prohíbe correr, empujar, lanzarse o realizar cualquier actividad peligrosa en el área de la alberca.
Se prohíbe fumar, consumir alimentos o bebidas alcohólicas dentro de la alberca. El uso de vidrio y otros objetos que puedan causar lesiones está estrictamente prohibido en el área de la alberca. No se permite el ingreso de alimentos o bebidas ajenas al restaurante bar en el área de la alberca.
Pensando en la comodidad de todos, no se permite el uso de equipos de sonido en esta área. Cualquier contenido musical que promueva o incite a actividades delictivas no será tolerado en todo el establecimiento.
Es indispensable el uso de traje de baño, se prohíbe el uso de cualquier otro tipo de vestimenta.
Todos los huéspedes utilizan la alberca bajo su propio riesgo. El hotel no se hace responsable de lesiones personales, pérdidas o daños a la propiedad durante el uso de la alberca.
Se desaconseja encarecidamente nadar en la alberca bajo los efectos del alcohol. La seguridad de nuestros huéspedes es primordial y cualquier comportamiento imprudente relacionado con el consumo de alcohol será abordado con seriedad.
17. Restaurante Bar
El restaurante estará abierto para desayuno y almuerzo de 8:30 a 16:30 horas todos los días. El horario del bar es de 11:00 a 17:00 horas. El horario puede variar según la temporada y la demanda.
Se solicita a los huéspedes que vistan de manera adecuada y respetuosa para el ambiente del restaurante bar.
Se prohíbe fumar en el restaurante bar y en las áreas designadas para comer.
El consumo de alcohol está permitido únicamente para personas mayores de 18 años y está sujeto a las leyes locales y a las políticas del hotel.
Se prohíbe el ingreso de alimentos y bebidas externos al restaurante bar, excepto en casos de necesidades dietéticas especiales previamente autorizadas por la dirección del hotel.
Se reserva el derecho de admisión y se puede negar el servicio a personas que no cumplan con las normas de conducta establecidas.
Se aceptan diversas formas de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y débito. El pago por los servicios consumidos en el restaurante bar debe realizarse directamente en el momento de la compra. No se permite cargar los gastos del restaurante bar a la habitación del huésped.
18. Uso del Estacionamiento
El estacionamiento está disponible para uso exclusivo de los huéspedes del hotel y está sujeto a disponibilidad. Sólo se permitirá el ingreso de un vehículo por habitación.
El hotel no se hace responsable por daños, pérdidas o robos de vehículos estacionados en nuestras instalaciones.
El estacionamiento está sujeto a disponibilidad y puede llenarse durante períodos de alta demanda. El hotel no garantiza la disponibilidad de espacio de estacionamiento para todos los huéspedes en todo momento.
19. Inclusiones en la Tarifa
Beneficios en nuestra tarifa de habitación estándar para tu comodidad y disfrute:
• Acceso a Internet Wi-Fi: Mantente conectado durante tu estancia con acceso gratuito a internet Wi-Fi de alta velocidad en todas las áreas del hotel y en tu habitación.
Uso de Instalaciones: Disfruta de acceso gratuito a nuestras instalaciones recreativas, que pueden incluir piscina, jacuzzi, sala de espera, restaurante bar y palapa según la disponibilidad y las políticas del hotel.
Servicio de Limpieza diaria: Nuestro equipo de limpieza se encargará de mantener tu habitación impecable con un servicio de limpieza diario.
Estacionamiento Gratuito: Aprovecha nuestro estacionamiento gratuito para los huéspedes del hotel durante toda tu estadía.
20. Responsabilidad:
El hotel no se hace responsable por pérdidas, robos o daños a la propiedad del huésped.
Al hacer una reserva o al registrarse en nuestro hotel, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en comunicarte con nuestro personal. ¡Esperamos que disfrutes de tu estadía con nosotros!
